{"id":283,"date":"2023-08-03T11:51:26","date_gmt":"2023-08-03T09:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.web-commercant.fr\/?p=283"},"modified":"2023-08-03T11:51:26","modified_gmt":"2023-08-03T09:51:26","slug":"achat-en-ligne-que-faire-en-cas-de-litige","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.web-commercant.fr\/2023\/08\/03\/achat-en-ligne-que-faire-en-cas-de-litige\/","title":{"rendered":"Achat en ligne : que faire en cas de litige ?"},"content":{"rendered":"

C’est la hantise des internautes lorsqu’ils entrent leur num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit sur un site e-commerce : pourvu que le colis soit arriv\u00e9 sans encombre ! Or quand il n’a jamais \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ou qu’il est non conforme, il arrive que le service client\u00e8le vous refuse de rembourser cet article. Heureusement, il existe des recours avant l’action en justice, que ce soit sur un site fran\u00e7ais ou \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p>\n

Si l’entreprise est en France<\/h2>\n

Si vous n’avez pas re\u00e7u la commande 7 jours apr\u00e8s la date de livraison pr\u00e9vue, vous pouvez demander une annulation et un remboursement de toutes les sommes vers\u00e9es. Si le vendeur le refuse, il faut lui adresser une lettre recommand\u00e9e avec avis de r\u00e9ception s’il est en France. Expliquez votre probl\u00e8me ainsi que le but de votre demande. N’oubliez pas d’y mettre vos cordonn\u00e9es, la r\u00e9f\u00e9rence de la commande et votre num\u00e9ro de client. Vous pouvez joindre toutes les pi\u00e8ces qui pourraient attester votre achat. Ce sont notamment une copie du bon de commande, de la facture et du bon de livraison.<\/p>\n

Les e-mails et les copies d’\u00e9cran peuvent \u00e9galement servir. Si la lettre recommand\u00e9e n’a pas donn\u00e9 du r\u00e9sultat, vous pouvez faire appel \u00e0 une association de consommateurs.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si le vendeur se trouve \u00e0 l’\u00e9tranger<\/h2>\n

Si vous avez un litige avec un professionnel europ\u00e9en de moins de 2 000 euros, rapprochez-vous de la plateforme europ\u00e9enne d\u00e9di\u00e9e. Au-del\u00e0 de cette somme, vous devrez recourir au Centre europ\u00e9en des consommateurs France. Bien que la proc\u00e9dure soit lente avec un an de tractations, ce service reste gratuit et accessible \u00e0 tous. Vous devrez faire plusieurs relances pour \u00eatre rembours\u00e9 au final.<\/p>\n

Si le professionnel est en dehors de l’Europe, il faut saisir le RICPC ou R\u00e9seau international de contr\u00f4le et de protection des consommateurs. Celui-ci traite les r\u00e9clamations contre de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s dans les 28 pays membres, y compris les Etats-Unis. Si vous ne savez pas o\u00f9 se trouve l’entreprise, pensez \u00e0 signaler une escroquerie depuis le site du Minist\u00e8re de l’Int\u00e9rieur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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