Vous vous êtes fait arnaquer sur la Toile : que faire ?

Ne croyez pas que c’est un cas rare que de se faire arnaquer sur Internet. Les tentatives de fraudes augmentent de jour en jour, pour ne pas dire d’heure en heure. Les escrocs et les cybercriminels rivalisent d’ingéniosité pour contourner la sécurité des sites, des cartes bancaires, etc. Et ce ne sont pas uniquement les particuliers qu’ils ciblent, ils s’attaquent à tout le monde. Savez-vous que des sites de grande envergure tels que Amazon font partie des victimes ? Ce qui veut dire qu’on n’est jamais trop prudent, et qu’il faut multiplier les précautions avant de faire des achats sur telle ou telle boutique en ligne.

Même si vous n’êtes pas trop féru en informatique et tout cet environnement, il y a des choses basiques à connaître pour vous protéger. Par exemple, n’envisagez aucune acquisition sur un site n’ayant pas sur sa barre d’adresse URL un cadenas vert ni la mention « https ». Le « s » final étant la preuve que la communication entre le site en question et votre ordinateur ou votre portable est sécurisé. Vérifiez également que les coordonnées du site donnent de vrais numéros de téléphone (appelez pour vous en assurer) et que pour les avis des consommateurs, un système d’avis fermés est utilisé.

Malgré vos précautions, vous vous êtes fait piégé : que faire ?

Peut-être connaissez-vous d’autres moyens de ne pas vous faire piéger par les pirates informatiques, tels que le fait de ne choisir que des boutiques en ligne ayant fait l’objet d’un contrôle de sécurité haut de gamme. Ou bien vous vous méfiez dès qu’un site n’offre qu’une seule option de paiement, exige un paiement intégral avant la livraison, ne donne aucune garantie et n’assure ni retour ni service après-vente. Et pourtant, vous vous êtes rendu compte que vous vous êtes fait arnaquer quand même. La commande n’est jamais arrivée et l’entreprise n’est plus joignable. C’est la preuve irréfutable que vous êtes victime d’une fraude. La première chose à faire, c’est d’effectuer une mise en demeure, acte légal par lequel vous sommez l’entreprise de vous livrer le produit ou l’article acheté.

Réagissez vite

Il est important que vous fassiez le nécessaire assez rapidement, en tout cas, dès que vous vous soyez rendu compte de l’arnaque. Après avoir effectué une mise en demeure, direction votre banque ou Paypal dans le cas où vous avez payé avec votre carte de crédit ou Paypal. Demandez le remboursement de votre paiement en présentant les justificatifs de paiement que vous possédez. Si, par bonheur, vous avez réussi à mettre la main sur l’entreprise, celle-ci vous doit une indemnisation, ce qui veut dire qu’elle vous rend le paiement effectué, mais aussi des dommages et intérêts. Si elle refuse de le faire, vous avez le droit d’intenter une action en justice. Evidemment, toutes ces démarches vous coûteront en temps, en énergie et même financièrement. Il faut donc vous y préparer. Veillez à toujours effectuer vos courses en suivant les instructions des sites de conseils d’achat disponibles en ligne.